Na MS Berrantes e Acessórios, queremos que sua experiência de compra seja segura e tranquila. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre trocas, devoluções, direito de arrependimento e produtos artesanais.
Como trabalhamos com peças produzidas artesanalmente a partir de chifre de boi, algumas características naturais podem variar de uma peça para outra. Essas particularidades fazem parte do processo artesanal, mas não impedem o exercício dos direitos garantidos ao consumidor.
Sim.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de arrependimento, podendo desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de informar o motivo.
Para exercer esse direito, entre em contato conosco dentro do prazo pelo WhatsApp:
📱 (67) 99149-5004
Após o contato, nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento para devolução do produto.
O direito de arrependimento é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Não.
Nos casos de devolução por direito de arrependimento dentro do prazo legal, não haverá cobrança de frete de devolução ao cliente.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o procedimento de restituição dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O CDC prevê a devolução dos valores pagos quando o direito de arrependimento é exercido.
Não.
No caso do direito de arrependimento, o consumidor não precisa justificar a decisão de desistir da compra, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A MS Berrantes oferece o prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca, observadas as condições desta política.
Esse prazo de 15 dias é uma política comercial da MS Berrantes e não substitui o direito legal de arrependimento de 7 dias para compras realizadas pela internet.
Para solicitar uma troca, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
📱 (67) 99149-5004
Não.
Na primeira troca solicitada dentro das condições da nossa política, a MS Berrantes não cobrará o frete da troca ao cliente.
Nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento de envio do produto e o recebimento da nova peça.
Em caso de segunda troca por opção do cliente para o mesmo pedido, os custos de frete relacionados à nova troca poderão ser cobrados normalmente.
Essa condição não se aplica aos casos de defeito do produto, produto enviado incorretamente ou outras situações em que a responsabilidade seja da MS Berrantes, nas quais serão observados os direitos do consumidor.
Sim.
Nossos produtos são produzidos artesanalmente a partir de chifre de boi, uma matéria-prima que possui características naturais próprias.
Por isso, podem existir pequenas diferenças de cor, tonalidade, formato, textura, tamanho e acabamento entre uma peça e outra ou em relação às imagens apresentadas no site.
Essas características naturais fazem parte da identidade das peças artesanais e não devem ser confundidas com defeitos.
Se o produto apresentar algum defeito ou vício, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
📱 (67) 99149-5004
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar você sobre os próximos passos, observando os direitos previstos na legislação de proteção ao consumidor.
O fato de uma peça ser artesanal não elimina os direitos do consumidor em relação a defeitos ou vícios do produto.
Se o produto chegar danificado, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo WhatsApp:
📱 (67) 99149-5004
Se possível, envie fotos do produto e da embalagem recebida. Isso ajudará nossa equipe a identificar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp:
📱 (67) 99149-5004
Informe o número do pedido e, se possível, envie fotos do produto recebido.
Nossa equipe irá verificar a situação e orientar você sobre a solução.
Peças sob encomenda e personalizadas são produzidas de acordo com a solicitação e as características definidas com o cliente.
Por isso, antes da produção, nossa equipe poderá confirmar medidas, modelo, características e demais detalhes do projeto.
Nas compras realizadas pela internet, serão respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp:
Informe o número do pedido e explique se deseja realizar uma troca ou devolução.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos, forma de envio e demais informações necessárias.
Recomendamos que o cliente entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio, para que a devolução ou troca seja corretamente identificada e o procedimento seja orientado pela nossa equipe.
Após solicitar a troca ou devolução pelo WhatsApp, nossa equipe irá orientar você sobre o procedimento de envio.
Quando autorizado, o produto deverá ser encaminhado para:
MS Berrantes e Acessórios
Razão Social: Audenir Inacio Evangelista
CNPJ: 37.453.510/0001-24
Endereço: Rua Tocantins, 29 – Bairro Guanandi
Campo Grande – MS
CEP: 79086-442
Importante: entre em contato conosco pelo WhatsApp (67) 99149-5004 antes de realizar o envio, para receber as orientações e garantir que a troca ou devolução seja corretamente identificada.
A disponibilização de endereço físico e informações de contato é especialmente importante no comércio eletrônico, que deve apresentar de forma clara os dados do fornecedor e seus canais de atendimento.
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
Se tiver dúvidas sobre trocas, devoluções, berrantes, guampas, buzinões, peças de chifre de boi ou produtos sob encomenda, entre em contato conosco:
📱 WhatsApp: (67) 99149-5004
